Prirodzene to viete s ľuďmi. Predvídate, čo zákazníci potrebujú a chcú pri každom kontakte s IKEA - v obchode, na telefóne, online a doma. Nastavujete služby, získavate spätnú väzbu a robíte veci správne. Budujete vzťahy. Tým, že robíte to, čo robíte, zákazníci zistia, že IKEA je ich priateľ. Chcete si vytvoriť niekoľko priateľov?